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TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

 

PRIMERO: GENERALIDADES

 

Empresas Carozzi S.A. es una empresa que, dentro de su giro, ha desarrollado e implementado una plataforma digital de comercio electrónico denominada “Mercado Carozzi”, a través de la cual vende productos de sus distintas marcas (en adelante, las “Marcas”) como pueden ser, a modo ejemplificativo y no limitativo, pastas, arroz, harinas, salsas, aceites y otros tipos de abarrotes; galletas, chocolates, caramelos, y diversos tipos de snacks; cereales, jugos y otros bebestibles; alimentos y productos para mascotas; entre otras categorías. Todos los productos disponibles para la venta en Mercado Carozzi se denominarán los “Productos”.


Mediante la plataforma de Mercado Carozzi, los usuarios (en adelante, el “Usuario”/los “Usuarios” el “Consumidor”/los “Consumidores”, indistintamente según sea aplicable) podrán efectuar compras virtuales de los Productos disponibles, según el stock disponible, y recibir en las direcciones por el Usuario indicadas, el despacho y entrega de su compra, según los plazos y términos establecidos en el presente documento.


Para los efectos de este documento se hará referencia a Empresas Carozzi S.A. y a Mercado Carozzi de manera conjunta y equivalente.


El acceso y uso de los servicios ofrecidos y prestados por Mercado Carozzi a través de su sitio web (www.mercadocarozzi.cl) (en adelante, el “Sitio Web”), se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como por la legislación aplicable en la República de Chile. En consecuencia, estos Términos y Condiciones serán aplicables a todos quienes, voluntariamente, accedan, usen, visiten, y efectúen transacciones con Mercado Carozzi dentro del territorio continental de la República de Chile, como asimismo regularán los efectos jurídicos de estas interacciones, y quedarán sometidas a dicha legislación.


Quienes ingresen al Sitio Web de Mercado Carozzi y deseen acceder y usar los servicios de Mercado Carozzi, deberán leer detenidamente estos Términos y Condiciones y, si así lo desean, imprimir o guardar una copia de los mismos en la unidad de disco local para su información y posterior consulta. En cualquier caso, estos términos y condiciones estarán siempre disponible en el Sitio Web.


Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio Web y toda otra plataforma digital de comunicación y contacto que puedan establecerse en un futuro.


Cualquier persona que desee usar el Sitio Web para contratar los servicios ofrecidos por Mercado Carozzi y que se detallan en este documento, podrá hacerlo previa aceptación de los Términos y Condiciones acá descritos.


Asimismo, cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculantes, deberán abstenerse de utilizar el Sitio Web de Mercado Carozzi.


Se entiende como parte integrante de estos Términos y Condiciones cualquier otro documento que Empresas Carozzi S.A. determine oportunamente y con la debida anticipación ser parte integrante de los mismos.

Considerando lo anterior, todo usuario que voluntariamente acepte estos Términos y Condiciones acepta informadamente todo documento integrante de los mismos.

El Usuario declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones establecidas en este documento y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia, de ser aplicable, previo a su registro como Usuario y utilización de los servicios ofrecidos por Mercado Carozzi.

 

 

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES

 

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del Sitio Web, o los contratos que se celebren entre Mercado Carozzi y el Usuario, Empresas Carozzi S.A. designa como canal directo de comunicación el correo electrónico hablemos@carozzi.cl; y el teléfono de Servicio al Cliente 800 228 228.


Empresas Carozzi S.A. se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:


• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.


• Existencia del derecho del Consumidor o Usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Empresas Carozzi S.A. y la obligación de Empresas Carozzi S.A. de suspender esos envíos.


• Un procedimiento simple y eficaz para que el Consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.


• La Identificación del anunciante con su denominación comercial.


Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.


Empresas Carozzi S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.


TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.


La mera visita al Sitio Web, no impone ningún tipo de obligación para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir sus bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.


Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el Sitio Web de Mercado Carozzi ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación al momento de perfeccionar una compra mediante el Sitio Web. Como ya se indicó en estos Términos y Condiciones, el Usuario es el único responsable de dar lectura detallada y completa al presente documento previo a manifestar su voluntad mediante el click señalado, el cual, para los efectos de estos Términos y Condiciones y para todos los efectos legales se entera como la entrega de su completo, voluntario e íntegro consentimiento para la consumación de la contratación de los bienes y/o servicios de Mercado Carozzi.


CUARTO: REGISTRO

 

Para poder comprar y adquirir productos a través del sitio Web, el Usuario deberá registrarse mediante la creación de una cuenta y contraseña. La creación de una cuenta facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web.


En caso de registrarse en el Sitio Web, el Usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el Usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio Web. La contraseña de acceso es secreta e intransferible y de exclusiva responsabilidad del Usuario.


Las compras a través del Sitio Web solamente podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegra y voluntariamente los Términos y Condiciones.


El Usuario declara que la información y datos de registro y contacto otorgada al momento de crear su cuenta de Usuario es auténtica, correcta, completa, propia y actualizada. Asimismo, el Usuario declara que comunicará y actualizará su información de ser procedente.


Al momento de registrarse en el Sitio Web, si así lo deseare el Usuario, se le solicitará, al menos, la siguiente información: nombre completo, cédula de identidad (RUT), teléfono de contacto, correo electrónico y dirección.


Mercado Carozzi se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, cualquier comprobante y/o dato adicional para verificar la información y datos proporcionados por el Usuario, y el derecho de poder suspender, ya sea temporal o definitivamente, el registro del Usuario si la información resulta ser falsa o errónea.


Si el proceso de registro en el Sitio Web resulta exitoso, el Usuario tendrá acceso a su cuenta personal (en adelante, la “Cuenta Personal”) a través del nombre de usuario elegido y su contraseña. Mercado Carozzi no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a la Cuenta Personal del Usuario.


Se prohíbe expresamente cualquier utilización del Sitio Web para otros fines que no sean los considerados en estos Términos y Condiciones, como, por ejemplo, pero no limitado a, el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral, a las buenas costumbres y/o la ley.


QUINTO: CÓMO CONTRATAR LOS SERVICIOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

 

Para efectuar compras o contratar servicios en el Sitio Web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:


1. El Usuario puede acceder al Sitio Web y debe seleccionar los Productos que le interesan mediante la opción “añadir al carrito”. Una vez el Usuario haya completado la selección de los Productos deberá elegir la opción “Finalizar compra”.


2. El Usuario deberá iniciar sesión de su Cuenta Personal


3. Una vez ingresado el Usuario a su Cuenta Personal, el Usuario podrá revisar su pedido y deberá confirmar su aceptación a estos Términos y Condiciones mediante click en la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”.


4. El Usuario deberá seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.


5. Una vez determinado el despacho del pedido, el Usuario deberá continuar mediante click en “Realizar pedido”, lo que permitirá un despliegue del detalle de la orden de compra, con su respectivo número de seguimiento, el valor total a pagar y la selección del medio de pago, los cuales serán los determinados en la Cláusula Sexta de estos Términos y Condiciones.


6. Una vez realizado el pago a través de los medios de pago señalados en la Cláusula Sexta de estos Términos y Condiciones, la orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.


7. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico al correo electrónico indicado por el Usuario y comenzarán las gestiones de despacho por parte de Mercado Carozzi según el detalle de condiciones de entrega y despacho señaladas en la Cláusula Octava de estos Términos y Condiciones.


8. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.El monto mínimo de compra a través del Sitio Web será de $15.000 para poder procesar la orden del Usuario.


SEXTO: PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

 

Mercado Carozzi pondrá a disposición del público en el Sitio Web un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. Mercado Carozzi podrá modificar la información contenida en el Sitio Web respecto a precios, stock de los Productos y variedad de los mismos. Los precios indicados, incluyen el impuesto al valor agregado (I.V.A). Antes de confirmar la compra, se le informará oportunamente a los Usuarios y/o Consumidores respecto a cualquier cargo por servicio procedente, su porcentaje y monto total.


Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en el Sitio Web sólo podrán ser pagados por medio de:


1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Empresas Carozzi S.A., mediante el sistema de pago en línea Webpay Oneclick.


2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Webpay, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Empresas Carozzi S.A.


3. Pagos mediante plataforma Flow.


4. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Khipu, Servipag, Paypal, otros).


Los Usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Empresas Carozzi S.A., por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Empresas Carozzi S.A., y de resultar procedentes su participación para los pagos, los Usuarios se encuentran debidamente informados que deberán aceptar los términos y condiciones de uso establecidos por cada una de estas terceras empresas.


Si por alguna razón se debiera ejecutar una devolución de dinero, se procesará la correspondiente nota de crédito, y el pago se realizará a más tardar en 5 días hábiles a través del mismo medio de pago elegido por el Usuario. Mercado Carozzi no es responsable de ningún efecto derivado de los contratos que mantienen los Usuarios con sus Bancos por los productos de pago empleados. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de los medios Webpay, Flow u otros mecanismos de pago disponibles, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el Usuario haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la Comisión para el Mercado Financiero.


Toda promoción, oferta o descuento que implemente Mercado Carozzi no serán acumulables y se regirán por las Bases de Términos y Condiciones que les resulten aplicables respectivamente.


Ante cualquier duda o solicitud respecto al detalle de su pago, el Usuario podrá comunicarse al correo electrónico hablemos@carozzi.cl o al número de teléfono de Servicio al Cliente 800 228 228.


SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

 

Cambios y devoluciones


De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, las compras realizadas a través del Sitio Web no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. No obstante, los Productos comprados gozarán de las garantías legales contenidas en la Ley N° 19.496, y de una garantía adicional de satisfacción.


1. Garantías Legales


En caso de que los Productos no cuenten con las características técnicas informadas, o si estuvieran dañados o incompletos, podrán ser repuestos de inmediato. Si presentaran fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que estos fueron recibidos, puede optarse a su restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que los Productos no se hubieran deteriorado por un hecho imputable al consumidor.


En caso de que se trate de Productos perecibles y que están naturalmente destinados a ser usados o consumidos en un período breve, el plazo de devolución será de 7 días.


Se considerará como falla o defecto:


1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones


2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.


3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.


4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.


5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.


2. Garantía Adicional de Satisfacción


Si el Producto comprado no satisface al Usuario, este podrá gestionar el cambio o devolución, es dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que el pedido del Usuario haya sido entregado por Mercado Carozzi. Lo anterior podrá ser gestionado contactando a Servicio al Cliente al siguiente correo electrónico hablemos@carozzi.cl para gestionar el retiro del pedido, el cual no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.


Para poder gestionar el cambio o devolución solicitado por el Usuario, se requiere que los Productos se encuentren sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales, con etiquetas, y certificados de garantía, de proceder. Además, atendiendo la naturaleza de los Productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.


Para la debida gestión del cambio, se requiere que el Usuario presente la boleta de su orden, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que permita acreditar la compra realizada y la fecha de la misma.


OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

 

Despacho de Productos


Será responsabilidad del Usuario la exactitud de los datos entregados a Mercado Carozzi para una correcta y oportuna entrega de los Productos en el domicilio.


Las condiciones de despacho establecidas en los presentes Términos y Condiciones son las siguientes:


- Se realizarán despachos a las siguientes Regiones y comunas de Chile: todas las comunas de la Región Metropolitana; comunas de Concón, Valparaíso y Viña del Mar de la Región de Valparaíso; comunas de Rancagua y Machalí de la Región de O’Higgins.


- En caso de compras en la Región Metropolitana, aplicará el beneficio de despacho gratuito para aquellas compras por un monto igual o superior $25.000.


- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.


- Los despachos dentro de la Región Metropolitana se realizarán entre 1 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.


- Los despachos dentro de la Región de Valparaíso se realizarán entre 2 a 8 días hábiles desde la confirmación de la compra.


- Los despachos dentro de la Región de O’Higgins se realizarán entre 3 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.


- Los plazos de despacho y entrega indicados se encontrarán igualmente informados al Usuario al momento de realizar su compra y en el correo electrónico de confirmación de compra.


- En los despachos que no proceda despacho gratuito según lo establecido en los puntos anteriores, esto es, compras dentro de la Región Metropolitana menores a $25.000 y compras en las Regiones de Valparaíso y de O’Higgins, el costo de despacho será debida y oportunamente informado al Usuario previo a la finalización de la compra.


- El Usuario debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado, en cuanto a su fecha de vencimiento y envase primario y secundario sin alteraciones antes. En caso de disconformidad de lo adquirido, el Usuario deberá rechazar el o los productos en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y Rut en la Orden de Compra.


- La recepción de los Productos debe realizarse por un mayor de edad, sea el propio Usuario o un tercero.


- Posterior a la aceptación del despacho, Mercado Carozzi no se responsabiliza por daños a los Productos.


- El Usuario declara comprender y aceptar que debido a la contingencia sanitaria por COVID-19 que atraviesa Chile desde el año 2020, y en atención a las medidas sanitarias adoptadas por las autoridades competentes, como el establecimiento de cuarentenas, es posible que los despachos y entregas sufran retrasos, lo cual en ningún caso es atribuible a responsabilidad de Mercado Carozzi.


- Dada la crisis sanitaria actual, se tomarán precauciones adicionales en el cuidado de los despachos. Sin embargo, ningún proveedor de servicios de despacho o delivery puede asegurar la ausencia de COVID-19 en su cadena de logística por lo cual se recomienda a los Usuarios tomar medidas complementarias como el lavado de manos luego de recibir su despacho e incluso la desinfección (siguiendo rigurosamente las instrucciones de uso de los desinfectantes y no mezclándolos con otros tipos) de cajas o envoltorios de los Productos recibidos.


- Mercado Carozzi, directamente o por medio de terceros, velarán por que el paquete de despacho proteja adecuadamente el o los Productos, así como que esté sellado y etiquetado con, al menos, la siguiente información:


1. Datos del Usuario y dirección.


2. Datos de contacto del establecimiento Mercado Carozzi.


3. En caso de ser aplicable, indicación de condiciones especiales de transporte.


- En el despacho se velará por que el transporte que se realice asegure que los Productos no sufran ninguna alteración ni merma de su calidad.


NOVENO: RESPONSABILIDAD

 

En ningún caso Empresas Carozzi S.A. responderá por:


1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. Cada Usuario es responsable del uso que haga del Sitio Web.


2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda.


3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Empresas Carozzi S.A.


4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web.


5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.


6. Información de Empresas Carozzi S.A. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a mercadocarozzi.cl


Mercado Carozzi no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso del Sitio Web. En este sentido, Mercado Carozzi no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en el Sitio Web. Tampoco será responsable de la interrupción en el funcionamiento del Sitio Web y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento, ni tampoco de otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de Mercado Carozzi.


Mercado Carozzi no garantiza que el Sitio Web permanecerá libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al Usuario, aun cuando Mercado Carozzi hubiera sido avisada de su posible existencia.


En circunstancias de fallas al funcionamiento normal del Sitio Web, Mercado Carozzi procurará restablecer el debido funcionamiento del Sitio Web y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.


Mercado Carozzi no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas que ahí se indiquen.


En el evento de realizarse un doble pago por un Usuario en el Sitio Web, Mercado Carozzi gestionará la devolución de la suma del sobrepago del respectivo reclamo escrito del Usuario, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.


En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Mercado Carozzi. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Mercado Carozzi no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.


En todo caso, la responsabilidad de Mercado Carozzi, contractual, extracontractual o legal, con los o visitantes del Sitio Web no excederá del precio efectivamente pagado en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.


Al utilizar el Sitio Web, los Usuarios aceptan, declaran y garantiza que por ningún motivo:


i. Lo utilizarán en forma o para fines abusivos, amenazadores, obscenos, difamatorios, discriminatorios o que, de cualquier modo, sean objeto de duda u ofensivos.


ii. Lo utilizarán para cualquier fin, o en cualquier forma, que pueda ser considerada ilegal, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, o para la promoción de actividades que pudieren ser consideradas ilegales.


iii. Utilizarán, accederán o manipularán la cuenta de otros Usuarios o los datos de Mercado Carozzi.


iv. Accederán a que terceros utilicen su cuenta personal. En este caso, el Usuario será completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a Mercado Carozzi y a otros Usuarios.


v. Entregarán información falsa o incorrecta, tanto al crear una cuenta o en cualquier otro momento.


vi. Lo utilizarán para fines comerciales distintos a los propios de la naturaleza de Mercado Carozzi (uso personal).


vii. Publicarán contenido malintencionado o malicioso.


viii. Lo utilizarán para fines de competencia, esto es, para su conocimiento y sin la real intención de la utilización de los Servicios.


ix. No guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su cuenta y cualquier identificación para permitirle a terceros el acceso y uso del Si tio Web.


x. Intentar de dañar ni causar perjuicios a Mercado Carozzi, sus Servicios y/o su Sitio Web.


xi. Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el Sitio Web o a otros Usuarios.


Mercado Carozzi se reserva el uso de todas las medidas tendientes a prevenir y/o desincentivar cualquier violación de estos términos, incluyendo, pero no limitado a, la eliminación de perfiles, eliminación de comentarios y/o reseñas, bloqueo de direcciones IP, entre otros.


En el caso de competidores que se registren en el Sitio Web para fines distintos de la utilización de los servicios o compra de bienes, Mercado Carozzi se reserva desde ya todas las medidas y acciones correspondientes bajo la ley aplicable derivadas de conductas desleales y/o vulneratorias de la buena fe. Para estos efectos, los Usuarios declaran que el solo registro de un competidor, por sí o a través de sus directivos, ejecutivos, empleados y/o cualquier otra persona relacionada directa o indirectamente a éste, hará presumir la intención de obtener ventajas indebidas, respondiendo en consecuencia de los perjuicios derivados de la actuación.


Mercado Carozzi resguardará la seguridad y confidencialidad de los Datos proporcionados por los Usuarios. El envío de dicha información, su veracidad y modificación por parte del Usuario será de exclusiva responsabilidad del Usuario.


El Usuario deberá mantener indemne a Mercado Carozzi frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales y de abogados), sufridos o incurridos por Mercado Carozzi, otros Usuarios o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o toda omisión o acto doloso o culposo relacionado con la utilización del Sitio Web.


Mercado Carozzi no será responsable por la adulteración o deterioro de los envases y envoltorios de los Productos una vez recibidos por el Usuario. Los servicios ofrecidos por Mercado Carozzi sólo están disponibles dentro del territorio continental de la República de Chile.


DÉCIMO: CONSENTIMIENTO, SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

 

Consentimiento al momento de compra


En el Sitio Web se ofrecerán los Productos sujetos a los Términos y Condiciones del presente documento, que deberán ser expresamente aceptadas vía electrónica, haciendo click en una casilla como señal de aceptación pura, simple e inequívoca de los mismos o mediante los mecanismos que se ofrezcan para lo anterior. Para la correcta formación del consentimiento, lo anunciado en el Sitio Web deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del Usuario para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo).


Una vez que Mercado Carozzi reciba la solicitud u orden de compra por parte del Usuario, Mercado Carozzi se reserva al derecho de evaluar los antecedentes de la compra (tales como pero no limitado a precios, efectividad del pago, datos personales y bancarios, identidad del Usuario, stock disponible, entre otros). Una vez que Mercado Carozzi valide todos los requisitos necesarios, enviará un correo electrónico confirmando la aceptación de la orden de compra (comprobante de compra), y generando el cobro. Solo el correo de aceptación conllevará el perfeccionamiento y celebración del contrato de compraventa, generando derechos y obligaciones para Mercado Carozzi y el Usuario.


Cuando por errores de carácter tecnológico o humanos se exhiban precios de los Productos erróneos en el Sitio Web, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio de los Productos en el mercado, Mercado Carozzi podrá cancelar las compras realizadas en virtud de dichos errores en los precios de los Productos.


Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio Web


Mercado Carozzi adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.


En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, la orden de compra efectuada en el Sitio Web no podrá ser confirmada. Se le informará al Usuario vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a hablemos@carozzi.cl.


Sin embargo, los Usuarios son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.


Datos personales


Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.


El Usuario declara expresa y voluntariamente autorizar a Mercado Carozzi para procesar sus datos personales y sensibles (en adelante, los “Datos”) con el propósito de otorgar los servicios contratados íntegramente, desde la debida creación de la cuenta Personal o contacto a través del Sitio Web, hasta el despacho conforme de los Productos en el domicilio indicado por el Usuario.


El Usuario declara su completo y total entendimiento que sus datos podrán ser procesados por Mercado Carozzi para el envío de todo tipo de información respecto a los servicios, los Productos, el proceso de despacho y entrega, comunicaciones y publicidad relacionada con Mercado Carozzi. Asimismo, el Usuario consiente que sus datos podrán ser procesados y tratados por Mercado Carozzi para los efectos de generar estadísticas, requerir actualización de tratamientos, obtener perfiles de usuarios, y comunicar dicha información a terceros para proporcionar los servicios de manera total y completa. Mercado Carozzi podrá entregar los Datos de los Usuarios a la autoridad competente cuando así lo ordene una resolución judicial o por expresa orden de una entidad pública o fiscalizadora.


Todos los Datos proporcionados por los Usuarios se integrarán a las bases de datos de Mercado Carozzi, resultando en todo momento aplicables los derechos consagrados en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. En línea con lo anterior, el Usuario declara conocer que podrá solicitar el acceso, modificación, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus Datos.


Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Mercado Carozzi jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.


Asimismo, el Usuario declara conocer que podrá revocar su autorización para el tratamiento de sus Datos, lo cual debe constar por escrito mediante correo electrónico o carta firmada enviada al domicilio de Mercado Carozzi, esto es hablemos@carozzi.cl.


Documentos Electrónicos


El Usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:


Al aprobar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a la empresa Empresas Carozzi S.A., para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario le sea enviado mediante correo electrónico.


De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el Usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, la obligación de imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.


DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

 

Mercado Carozzi no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en el Sitio Web. Mientras aparezcan en el Sitio Web, los precios informados estarán a disposición del Usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Empresas Carozzi S.A., como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. Salvo que ocurra lo indicado en la Cláusula Décima de estos Términos y Condiciones respecto a que por un error se publiquen precios que no resultan reales.


Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, puede ocurrir que cambie el precio total del producto de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.


Cualquier cambio en las informaciones publicadas en el Sitio Web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. Dicho lo anterior, Mercado Carozzi se reserva el derecho de modificar y cambiar los presentes Términos y Condiciones a su criterio y elección, principalmente cuando se requiera un ajuste por nuevas obligaciones legales. Todos los cambios serán informados oportunamente al Usuario mediante un aviso en el Sitio Web.


Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Empresas Carozzi S.A. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un Producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el Producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los Productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos Productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los Productos comprendidos en ellas.


DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, softwares, nombre de dominio, audio, video y compilaciones de datos, son propiedad de Empresas Carozzi S.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Empresas Carozzi S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Empresas Carozzi S.A. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Empresas Carozzi S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.


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DÉCIMO TERCERO: CESIÓN

 

El Usuario no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Mercado Carozzi.


Mercado Carozzi podrá ceder, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo empresarial, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.


DÉCIMO CUARTO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Para todos los efectos legales de los presentes Términos y Condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Mercado Carozzi y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.


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